Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών

Αυτή η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών («SLA») καθορίζει τις δεσμεύσεις διαθεσιμότητας και χρόνους απόκρισης της cepaos LLC, ως συμπλήρωμα των Όρων Χρήσης.

Η cepaos δεσμεύεται για μηνιαία διαθεσιμότητα 99,5%. Εξαιρούνται: προγραμματισμένη συντήρηση, ανωτέρα βία, αστοχίες τρίτων, ενέργειες πελάτη.

• P1 — Σύστημα εκτός: Απόκριση 1 εργάσιμη ώρα, επίλυση 4 ώρες.
• P2 — Κρίσιμη υποβάθμιση: Απόκριση 4 ώρες, επίλυση 24 ώρες.
• P3 — Μικρό περιστατικό: Απόκριση 2 ημέρες, επίλυση 10 ημέρες.

Αίτηση στο soporte@cepaos.com εντός 15 ημερών. Μέγιστη πίστωση: 15% της μηνιαίας χρέωσης.

Ειδοποίηση τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα. Προτιμώμενο παράθυρο: 00:00–06:00 (ART).

Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00–18:00 ART (GMT-3). Εξαιρούνται οι εθνικές αργίες Αργεντινής.

• Υποστήριξη: soporte@cepaos.com
• Νομικά: legal@cepaos.com

• Όροι Χρήσης
• Πολιτική Απορρήτου
• Τιμολόγηση
• Αποδεκτή Χρήση