Cómo contactar soporte

Canales de soporte

Cepaos ofrece varias formas de contactar al equipo de soporte. Elegí la que mejor se adapte a tu necesidad.

Chat en la plataforma

La forma más rápida de obtener ayuda es a través del chat de soporte integrado en la plataforma. Lo encontrás haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier pantalla.

Ventajas del chat:

• Respuesta en tiempo real durante el horario de atención.
• El equipo puede ver tu contexto (qué pantalla estás usando, qué plan tenés) para darte una respuesta más precisa.
• Historial de conversaciones guardado para referencia futura.

Email

Escribinos a soporte@cepaos.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Cuándo usar email:

• Consultas que requieren adjuntar archivos (capturas de pantalla, planillas).
• Solicitudes de configuración especial (importación de datos, planes de cuentas personalizados).
• Reportes de errores detallados.

Tip: incluí en el email tu nombre de bodega y una descripción clara del problema o consulta. Si es un error, adjuntá una captura de pantalla — nos ayuda a resolver más rápido.

WhatsApp (planes Boutique e Industria)

Los clientes de planes Boutique e Industria tienen acceso a soporte por WhatsApp con atención prioritaria. El número se encuentra en Ajustes > Soporte.

Horarios de atención

Fuera de horario: podés dejarnos tu consulta por chat o email y la respondemos al siguiente día hábil.

Urgencias durante vendimia: durante los meses de cosecha (febrero-abril), extendemos el horario de atención. Consultá las fechas exactas en el banner de la plataforma.

Qué información incluir en tu consulta

Para que podamos ayudarte más rápido, incluí:

1. Nombre de la bodega (como aparece en Cepaos).
2. Descripción del problema: qué intentaste hacer, qué pasó y qué esperabas que pasara.
3. Captura de pantalla: si es un error visual o un mensaje de error.
4. Navegador y dispositivo: Chrome/Safari/Firefox, PC/Mac/celular.
5. Cuándo ocurrió: fecha y hora aproximada.

Tipos de consultas

Consultas operativas

Preguntas sobre cómo usar una funcionalidad: cómo registrar una cosecha, cómo hacer un corte, cómo exportar un reporte. Estas consultas se resuelven generalmente en la misma conversación de chat.

Solicitudes de configuración

Cambios que requieren intervención del equipo: importar datos desde otro sistema, configurar integraciones (báscula, sensores IoT), ajustar el plan de cuentas contable. Tiempo de resolución: 1 a 3 días hábiles.

Reportes de errores (bugs)

Si encontrás un comportamiento inesperado en la plataforma, reportalo por cualquier canal. Incluí la mayor cantidad de detalle posible. El equipo de desarrollo evalúa la severidad y lo incluye en el ciclo de correcciones.

Solicitudes de funcionalidades

Si necesitás una funcionalidad que Cepaos todavía no tiene, contanos. Evaluamos cada solicitud y las que tienen más demanda las priorizamos en el roadmap.

Centro de ayuda

Antes de contactar soporte, revisá este Centro de ayuda. Muchas preguntas frecuentes ya están respondidas en los artículos disponibles.

Temas cubiertos:

• Primeros pasos y onboarding.
• Registro de cosechas y operaciones de bodega.
• Trazabilidad INV.
• Configuración de cuarteles y viñedos.
• Plan de cuentas contable.
• Club de vinos.
• Exportación de datos.
• Roles y permisos.

Capacitación

Si tu equipo necesita una capacitación personalizada, podemos coordinar una sesión por videollamada:

• Duración: 1 hora.
• Modalidad: Google Meet o Zoom.
• Costo: incluida sin cargo para planes Boutique e Industria. Para otros planes, consultá disponibilidad.

Para agendar, escribí a soporte@cepaos.com con el asunto "Capacitación" indicando el tema que te interesa y la cantidad de participantes.

Feedback

Tu opinión nos importa. Si tenés sugerencias para mejorar Cepaos o este Centro de ayuda, escribinos a feedback@cepaos.com o usá el formulario de feedback disponible en Ajustes > Feedback.