Come contattare il supporto

Canali di supporto

Cepaos offre diversi modi per contattare il team di supporto. Scegli quello più adatto alle tue esigenze.

Chat nella piattaforma

Il modo più rapido per ottenere aiuto è la chat di supporto integrata nella piattaforma. La trovi facendo clic sull'icona della chat nell'angolo in basso a destra di qualsiasi schermata.

Vantaggi della chat:

• Risposta in tempo reale durante l'orario di assistenza.
• Il team può vedere il tuo contesto (quale schermata stai usando, quale piano hai) per darti una risposta più precisa.
• Storico delle conversazioni salvato per riferimenti futuri.

Email

Scrivici a supporto@cepaos.com. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.

Quando usare l'email:

• Richieste che necessitano di allegati (screenshot, fogli di calcolo).
• Richieste di configurazione particolare (importazione dati, piani dei conti personalizzati).
• Segnalazioni di errori dettagliate.

Consiglio: includi nell'email il nome della tua cantina e una descrizione chiara del problema o della richiesta. Se si tratta di un errore, allega uno screenshot — ci aiuta a risolvere più velocemente.

Orari di assistenza

Fuori orario: puoi lasciarci la tua richiesta via chat o email e la risponderemo il giorno lavorativo successivo.

Urgenze durante la vendemmia: nei mesi di vendemmia (agosto-ottobre) estendiamo l'orario di assistenza. Consulta le date esatte nel banner della piattaforma.

Quali informazioni includere nella richiesta

Per aiutarti più velocemente, includi:

1. Nome della cantina (come appare in Cepaos).
2. Descrizione del problema: cosa hai provato a fare, cosa è successo e cosa ti aspettavi.
3. Screenshot: se si tratta di un errore visivo o di un messaggio di errore.
4. Browser e dispositivo: Chrome/Safari/Firefox, PC/Mac/cellulare.
5. Quando è successo: data e ora approssimative.

Tipi di richieste

Richieste operative

Domande su come usare una funzionalità: come registrare una vendemmia, come fare un taglio, come esportare un report. Queste richieste si risolvono generalmente nella stessa conversazione in chat.

Richieste di configurazione

Modifiche che richiedono l'intervento del team: importare dati da un altro sistema, configurare integrazioni (pesa, sensori IoT), regolare il piano dei conti contabile. Tempo di risoluzione: 1-3 giorni lavorativi.

Segnalazioni di errori (bug)

Se riscontri un comportamento inaspettato nella piattaforma, segnalalo tramite qualsiasi canale. Includi quanti più dettagli possibile. Il team di sviluppo valuta la gravità e lo inserisce nel ciclo di correzioni.

Richieste di funzionalità

Se hai bisogno di una funzionalità che Cepaos ancora non ha, faccelo sapere. Valutiamo ogni richiesta e quelle più richieste vengono prioritizzate nella roadmap.

Centro assistenza

Prima di contattare il supporto, consulta questo Centro assistenza. Molte domande frequenti trovano già risposta negli articoli disponibili.

Temi trattati:

• Primi passi e onboarding.
• Registro delle vendemmie e operazioni di cantina.
• Registro telematico e conformità ICQRF/SIAN.
• Configurazione di appezzamenti e vigneti.
• Piano dei conti contabile.
• Wine club.
• Esportazione dei dati.
• Ruoli e permessi.

Formazione

Se il tuo team ha bisogno di una formazione personalizzata, possiamo organizzare una sessione in videochiamata:

• Durata: 1 ora.
• Modalità: Google Meet o Zoom.
• Costo: inclusa senza costi aggiuntivi per i piani Boutique e Industria. Per gli altri piani, verifica la disponibilità.

Per prenotare, scrivi a supporto@cepaos.com con oggetto "Formazione" indicando l'argomento che ti interessa e il numero di partecipanti.

Feedback

La tua opinione è importante. Se hai suggerimenti per migliorare Cepaos o questo Centro assistenza, scrivici a feedback@cepaos.com oppure usa il modulo di feedback disponibile in Impostazioni > Feedback.